Pravidlá poskytovania refundácií
Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí
Dátum účinnosti: 29.04.2026
Ďakujeme, že nakupujete v našom internetovom obchode. Chceme, aby bol váš nákup jednoduchý, bezpečný a bez zbytočného rizika.
1. 90-dňová lehota na vrátenie tovaru
Zákazník môže požiadať o vrátenie tovaru do 90 dní od prevzatia zásielky.
Táto dobrovoľná 90-dňová možnosť vrátenia tovaru je poskytovaná nad rámec zákonných práv spotrebiteľa a neobmedzuje žiadne povinné práva spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov.
2. Bezplatné vrátenie tovaru
Vrátenie tovaru je pre zákazníka bezplatné.
Zákazník neplatí žiadne náklady na spätnú dopravu pri schválenom vrátení tovaru.
Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás najskôr e-mailom:
CamposOdette63@gmail.com
3. Bez poplatku za vrátenie
Neúčtujeme žiadny poplatok za vrátenie tovaru, žiadny manipulačný poplatok, administratívny poplatok ani poplatok za opätovné naskladnenie.
4. Podmienky vrátenia tovaru
Vrátený tovar by mal byť podľa možnosti nepoužitý, čistý, kompletný, nepoškodený a v pôvodnom balení.
Ak je tovar vrátený poškodený, neúplný alebo používaný nad rámec bežnej kontroly produktu, vyhradzujeme si právo posúdiť prípad individuálne v súlade s platnými právnymi predpismi.
5. Ako začať vrátenie tovaru
Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, pošlite nám e-mail na:
CamposOdette63@gmail.com
V správe uveďte:
- meno zákazníka
- číslo objednávky
- doručovaciu adresu
- názov produktu
- stručný dôvod vrátenia, ak ho chcete uviesť
6. Poškodený, nesprávny alebo neúplný tovar
Ak ste dostali poškodený, nesprávny alebo neúplný produkt, kontaktujte nás do 48 hodín od prevzatia zásielky.
Pre rýchlejšie vybavenie nám podľa možnosti pošlite fotografie produktu, obalu a údaje o objednávke.
7. Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať e-mailom o ďalšom spracovaní vrátenia peňazí.
Keďže podporujeme platbu pri doručení / dobierku, vrátenie peňazí môže byť uskutočnené bankovým prevodom alebo iným spôsobom dohodnutým so zákazníckou podporou.
8. Doba spracovania vrátenia peňazí
Po schválení vrátenia peňazí sa refundácia zvyčajne spracuje do 3–10 pracovných dní.
Skutočný čas pripísania peňazí sa môže líšiť v závislosti od banky, spôsobu vrátenia a spracovania platby.
9. Výnimky
Niektoré produkty môžu byť z hygienických, bezpečnostných alebo zákonných dôvodov vylúčené z vrátenia, ak to umožňujú platné právne predpisy.
10. Kontakt
V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí nás kontaktujte:
E-mail: CamposOdette63@gmail.com